KONFLIKTGESPRÄCHE ERFOLGREICH FÜHREN
Konflikte konstruktiv angehen, klar kommunizieren und produktive Arbeitsbeziehungen erhalten
Konflikte gehören zum Berufsalltag – sei es zwischen Kollegen, Teams, Führungskräften, Kunden oder anderen Stakeholdern. Werden Spannungen jedoch nicht angesprochen, bleibt Kommunikation unklar oder werden schwierige Gespräche vermieden, führen sie häufig zu Frustration, sinkender Zusammenarbeit und unnötiger Eskalation.
Dieses praxisnahe und interaktive Training unterstützt die Teilnehmenden dabei, Konfliktsituationen souveräner zu bewältigen, konstruktiver zu kommunizieren und schwierige Gespräche mit mehr Klarheit und Professionalität zu führen.
Teilnehmer lernen, wie Konflikte am Arbeitsplatz typischerweise entstehen und sich entwickeln, wie Probleme frühzeitig und direkt angesprochen werden können und wie Konfliktgespräche so geführt werden, dass sie konstruktiv, lösungsorientiert und beziehungsfördernd bleiben. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf praxiserprobten Kommunikationstechniken, der strukturierten Führung von Konfliktgesprächen, aktivem Zuhören, Fragetechniken sowie realitätsnahen Übungssituationen.
Das Training kombiniert bewährte Modelle und Methoden, Reflexion, praxisnahe Fallbeispiele und intensive Kommunikationsübungen, um einen unmittelbaren Transfer in den beruflichen Alltag zu ermöglichen.
Inhouse Training
Max. Teilnehmerzahl: 12
Dauer: 2 Tage. Kann mit kleineren Gruppen dun Fokus auf bestimmte Themen (z.B. nur die Gesprächsführung) an einem Tag durchgeführt werden .
Sprache: Englisch oder Deutsch
Weitere Trainingsthemen:
WAS SIE MIT DEM TRAINING ERREICHEN KÖNNEN:
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Konflikte frühzeitiger und konstruktiver anzusprechen, statt Gespräche zu vermeiden oder hinauszuzögern
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auch in schwierigen Situationen klar, direkt und professionell zu kommunizieren
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Konfliktgespräche strukturiert zu führen und auf eine konstruktive Lösung auszurichten
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Zuhör-, Frage- und Feedbacktechniken gezielt in Konfliktsituationen einzusetzen
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souveräner auf Abwehrverhalten, Widerstände und emotionale Reaktionen zu reagieren
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professionelle Arbeitsbeziehungen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig schwierige Themen anzusprechen sowie klare Grenzen zu setzen
INHALTE - DIE SIE LERNEN
Konflikte am Arbeitsplatz verstehen - wie Konflikte typischerweise entstehen, warum Spannungen eskalieren und welche Kommunikationsmuster häufig zu Missverständnissen, Frustration und belasteten Arbeitsbeziehungen führen.
Konflikte analysieren - die Ursachen von Konflikten erkennen und verstehen, wie Konflikte eskalieren, um gezielt Lösungsansätze entwickeln zu können.
Probleme frühzeitig und konstruktiv ansprechen - lernen, Anliegen und Konfliktthemen direkt, klar und professionell anzusprechen, bevor sie sich verschärfen oder emotional aufladen.
Konfliktgespräche wirkungsvoll strukturieren - erlernen eines klaren Vorgehens zur Vorbereitung und Führung von Konfliktgesprächen – von der Gesprächseröffnung über die Klärung der Situation bis hin zu Vereinbarungen über konkrete nächste Schritte und Verantwortlichkeiten.
Zuhören und Fragen in Konfliktsituationen - aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und Perspektivwechsel nutzen, um Interessen, Anliegen und die Dynamik einer Konfliktsituation besser zu verstehen.
Konstruktiv kritisches Feedback geben - Kritik, Bedenken und schwierige Botschaften klar und respektvoll vermitteln, ohne unnötige Schuldzuweisungen, Abwehrreaktionen oder Eskalationen auszulösen.
Fakten, Emotionen und Beziehungsebene unterscheiden - den Fokus auf die eigentliche Sachfrage bewahren, emotionale Reaktionen angemessen berücksichtigen und gleichzeitig professionelle Arbeitsbeziehungen stärken.
Mit schwierigen Reaktionen und Widerständen umgehen - souverän auf Abwehrverhalten, emotionale Reaktionen, Vermeidungsstrategien, Drucksituationen oder schwieriges Verhalten reagieren und dabei ruhig, konstruktiv und lösungsorientiert bleiben.
Grenzen setzen und professionell Nein sagen - Erwartungen, Grenzen und Rahmenbedingungen klar und selbstbewusst kommunizieren, ohne Zusammenarbeit oder Vertrauen unnötig zu beeinträchtigen.
Die Rolle des Mediators in Konfliktgesprächen - verstehen, welche Aufgaben und Methoden ein Mediator nutzt und wie Konflikte zwischen anderen Parteien professionell begleitet und geklärt werden können.
Praxisübungen und Transfer in den Berufsalltag - Anwendung der erlernten Kommunikations- und Konfliktlösungsstrategien in realistischen Fallbeispielen, strukturierten Übungen und intensiven Rollenspielen.
METHODEN
Hoher Praxisbezug und intensive Interaktivität durch realistische Konfliktsituationen aus dem Arbeitsalltag, strukturierte Kommunikationsübungen, Paar- und Kleingruppenarebiten sowie Selbstreflexion.
ZIELGRUPPE:
Fachkräfte, Projektleitende, Teamleitende und Führungskräfte, die Konfliktsituationen, schwierige Gespräche oder kommunikative Spannungen im Berufsalltag erfolgreicher bewältigen möchten.