EMOTIONALE GESPRÄCHE MEISTERN
Ruhe bewahren, Klarheit schaffen und Eskalationen vermeiden
Schwierige Gespräche gehören zum beruflichen Alltag – sei es im Umgang mit Konflikten, Widerständen, emotionalen Reaktionen, herausforderndem Verhalten oder angespannten Diskussionen unter Druck.
Dieses praxisorientierte und interaktive Training unterstützt die Teilnehmenden dabei, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig, klar und konstruktiv zu bleiben. Sie lernen, schwierige Gespräche bewusster zu steuern, Emotionen besser zu verstehen und auch unter Druck professionell und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Teilnehmer erfahren, wie schwierige Gespräche entstehen, welche Rolle Emotionen für Verhalten und Entscheidungen spielen und wie sie auch in herausfordernden Situationen fokussiert und handlungsfähig bleiben. Das Training verbindet praxisnahe Kommunikationswerkzeuge, Reflexion und realistische Übungen, um einen direkten Transfer in den beruflichen Alltag zu ermöglichen.
Inhouse Training
Teilnehmerzahl: bis 12 Personen in Präsenz, Online Variante mit Tricat.
Dauer: 2 Tage, kann auf 1 Tag reduziert werden, je nach Themenfokus
Sprache: Englisch oder Deutsch
Dieses Training ist auch ONLINE in einem 3D Raum der Firma Tricat buchbar. Beispiel und weitere Infos hier.
WAS SIE MIT DEM TRAINING ERREICHEN KÖNNEN:
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auch in emotional schwierigen Situationen ruhiger und souveräner zu bleiben
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unter Druck klarer und konstruktiver zu kommunizieren
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unnötige Eskalationen zu vermeiden und Konflikte wirksamer zu steuern
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mit Widerstand und schwierigem Verhalten sicherer umzugehen
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professionelle Beziehungen auch in herausfordernden Situationen aufrechtzuerhalten
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schwierige Gespräche strukturierter und zielorientierter zu führen
TRAININGSINHALTE:
Schwierige Gespräche verstehen - wie schwierige Gespräche entstehen, warum Situationen eskalieren und welche Dynamiken typischerweise unter der Oberfläche emotionaler Diskussionen wirken.
Emotionen, Reaktionen und Eskalation - emotionale Auslöser erkennen, automatische Reaktionsmuster verstehen und den Einfluss von Emotionen auf Verhalten, Kommunikation und Entscheidungen besser einschätzen.
Ruhe bewahren unter Druck - praktische Techniken kennenlernen, um auch in angespannten Situationen klar zu denken, bewusster zu reagieren und handlungsfähig zu bleiben.
Eskalationen frühzeitig erkennen - Verhaltens- und Kommunikationssignale identifizieren, die auf eine mögliche Eskalation hindeuten, und rechtzeitig gegensteuern.
Sich selbst führen, bevor man andere führt - Eigene Trigger, emotionale Muster und persönliche Reaktionsweisen reflektieren und wirksame Strategien zur Selbststeuerung entwickeln.
Gespräche konstruktiv gestalten - Diskussionen strukturieren, den Fokus aufrechterhalten und Fakten, Emotionen sowie Beziehungsthemen bewusst voneinander trennen.
Klar und selbstbewusst kommunizieren - Anliegen, Standpunkte und Grenzen deutlich formulieren, ohne Vorwürfe, Rechtfertigungen oder unnötige Eskalationen zu erzeugen.
Mit Widerstand und schwierigem Verhalten umgehen - konstruktive Strategien entwickeln, um auf Druck, Widerstände oder dominantes Verhalten professionell und souverän zu reagieren.
Die Perspektive des Gegenübers verstehen - durch aktives Zuhören, gezielte Fragen und ein besseres Verständnis von Interessen, Bedürfnissen und Motiven die Gesprächsqualität verbessern.
Nein sagen und Grenzen setzen - Anfragen oder Forderungen respektvoll ablehnen, Prioritäten schützen und gleichzeitig professionelle Beziehungen erhalten.
Praxisnahe Gesprächsstrategien - bewährte Werkzeuge und strukturierte Vorgehensweisen auf realistische Geschäftssituationen und herausfordernde Gespräche im Berufsalltag anwenden
METHODEN
Das Training ist interaktiv und praxisorientiert aufgebaut. Trainer-Input, Reflexion, realistische Geschäftssituationen, strukturierte Übungen, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie gezieltes Feedback sorgen für einen nachhaltigen Lernerfolg und einen direkten Transfer in den beruflichen Alltag.
ZIELGRUPPE:
Fach- und Führungskräfte, die schwierige Gespräche, emotionale Situationen oder Konflikte im beruflichen Alltag erfolgreicher und professioneller bewältigen möchten.
TRAINING IN EINER 3D WELT
Für unser Online-Angebot nutzen wir TRICAT, eine innovative Plattform, die eine immersive Lernumgebung bietet. TRICAT ermöglicht es den Teilnehmern, sich in realistischen Szenarien zu engagieren, die die Interaktion von Angesicht zu Angesicht imitieren, was das Online-Lernen sehr fesselnd und höchst effektiv macht. Schauen Sie sich unser Beispiel an.